Los cursos de ITIL ®4 son ofrecidos por COMUNIT de Patricia Fridman Afiliado de PeopleCert. ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Se utiliza bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
A continuación, se detallan minuciosamente las características del curso, información relevante sobre la certificación oficial y una breve reseña sobre la facilitadora encargada de impartir la capacitación.
Información sobre el curso
A quien está dirigido
Directores o Gerentes de Sistemas, Responsables de TI, Consultores o Profesionales de Sistemas, Integrantes de Equipos ágiles en sus diversos roles y en general, a todo interesado en certificar ITIL Foundation en su nuevo enfoque.
Requisitos
Los interesados no necesitan contar con requisitos previos para esta certificación.
Duración
18 hs. (16 hs de dictado + 1 hora de simulación de examen de certificación + 1 hora de consultas generales).
Contenidos del Programa
La certificación desarrolla los detalles y los conceptos que han hecho de ITIL un esquema aceptado globalmente. Además, cada módulo se complementa con ejercitación práctica y preguntas multiple choice similares a la modalidad del examen.
La capacitación incluye el costo del examen de certificación oficial, ya que ambos conforman un programa único.
El contenido desarrollado durante la certificación cumple con las pautas establecidas por AXELOS en el documento “ITIL® 4 Foundation – Candidate Syllabus”, en su última versión disponible, y prepara a los asistentes para la certificación “ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management”.
Material
El material a utilizar durante el curso es en español, se encuentra oficialmente acreditado por PEOPLECERT/AXELOS y se comparte durante cada clase visualmente y en formato electrónico.
Adicionalmente, se provee en formato electrónico:
- Glosario ITIL® en su última versión.
- Material de soporte acorde a necesidades expresadas por los alumnos durante el curso (ejemplos de procesos, notas complementarias, material para iniciativas en curso o por iniciar).
- Exámenes modelo para el repaso de cada asistente.
Dinámicas del curso
Las dinámicas de trabajo durante el curso son participativas, trabajando los conceptos teóricos sobre una base práctica y motivando a los asistentes a compartir sus experiencias para llegar a una identificación más clara de cuales prácticas les podrían ofrecer los mayores beneficios a la organización a la que pertenecen o a los clientes a quienes brindan servicio.
Se integran durante los distintos capítulos actividades lúdicas bajo esquema de juegos y trabajo con herramientas colaborativas.
Información sobre la Instructora
Quien lo dicta?
Patricia Fridman
Líder especializada en ITIL y Gestión del Cambio
Analista de Sistemas y experta en Tecnologías de la Información, destaca como una profesional multifacética con amplias certificaciones y una sólida trayectoria en el ámbito de la gestión del cambio.
Certificaciones
- ITIL EXPERT
- ITIL 4 Managing Professional
- VeriSM Certified
- Scrum Master
- Agile Coach (ICF-CCE)
- Devops Fundamentals & Leadership Certified
- PROSCI Change Practitioner / Methodology Aplication Program
- PROSCI Integration Agile and Change Management
Instructora Certificada por PEOPLECERT
Patricia es instructora oficialmente acreditada por PEOPLECERT, capacitando y examinando candidatos en ITIL 4, Devops Fundamentals, Devops Leadership y Scrum Master.
Docencia y Representación
Patricia, imparte la materia de Organización Empresarial en la Carrera de Análisis de Sistemas de ORT Argentina. Además, como Representante Oficial de PROSCI LATAM, difunde las mejores prácticas en Change Management en Argentina.
Rol Estratégico en COMUNIT
Como Managing Partner en COMUNIT, Patricia desempeña un papel crucial en la consultoría organizacional. Su enfoque incluye roles como Change Practitioner y Consultor Sr., liderando la implementación de Marcos de Mejores Prácticas, la ejecución de Procesos y Proyectos, y la optimización de Oficinas de Proyectos, las iniciativas de Mejora de Procesos o de Gestión del cambio.
Dirige programas de adopción de mejora continua y transformación eficiente.
Contribuciones Significativas
Con más de 20 años de experiencia, Patricia ha contribuido de manera significativa en programas de capacitación y proyectos de consultoría. Su influencia abarca tanto el ámbito privado como público, con contribuciones destacadas en diversas organizaciones, nacionales e internacionales como por ejemplo:
Ámbito Público
Dirección de Informática de la Secretaria General de Casa Rosada, Ministerio de minería y energía, Autoridad regulatoria Nuclear, PAMI, INTI, Servicio Meteorológico Nacional
Ámbito Privado
BID, Banco Piano, MAE, Caja de Valores, Grupo Matba Roffex, Primary, Rizobacter, Carnes validadas, Origino, Laboratorios Andrómaco, Sancor Salud, Seidor, Sofftek, Synthom, Lo Jack, Inworks, Finnegans, Andreani, TGS, Movistar, Telefónica de Argentina, Telecom, Century Link, Fravega, BGH, BGH Techpartner, Veolia, Eramine, EDAP (España), GTI (Costa Rica), entre otras.
Información sobre la Certificación Oficial
Certificación ITIL 4 Foundation
La certificación ITIL 4 Foundation, está diseñada para ofrecer a los participantes una sólida comprensión de la gestión de servicios de TI. Este programa proporciona una introducción integral al lenguaje común y conceptos clave de ITIL 4, capacitando a los candidatos para mejorar su desempeño y contribuir al éxito de sus organizaciones mediante la implementación de las prácticas recomendadas de ITIL.
Objetivos de la Certificación
- Proporcionar una introducción completa a la gestión de servicios de TI.
- Comprender los conceptos fundamentales y el lenguaje común de ITIL 4.
- Mejorar el rendimiento individual y organizacional a través de las guías de ITIL 4.
- Importancia de la Certificación:
- La certificación ITIL 4 Foundation es un requisito inicial para avanzar en las certificaciones ITIL 4 de nivel avanzado. Estas certificaciones evalúan la capacidad del candidato para aplicar los conceptos de ITIL en contextos específicos.
Estructura del Examen
Duración: 1 hora
Formato: Multiple choice, una única alternativa válida
Preguntas: 40 preguntas en total, aprobación con 26 respuestas correctas
Resultados: Se proporcionan instantáneamente al finalizar el examen
Modalidad del Examen: El examen se realiza en línea, a través de la plataforma de PEOPLECERT, con la supervisión de un veedor que garantiza la integridad del proceso.
Alternativa Take2 (opcional): Esta alternativa consiste en la posibilidad de contar con una oportunidad de volver a rendir el examen en caso de falla. Debe ser contratado con anterioridad a la fecha de rendir el examen.
Coordinación del Examen
Los candidatos pueden coordinar la fecha y hora del examen de manera individual a través de la plataforma de PEOPLECERT eligiendo los días y horarios más adecuados para cada uno. Es esencial destacar que los equipos utilizados para la certificación deben tener acceso a la plataforma de PEOPLECERT y deben ser verificados previamente para garantizar el acceso adecuado.
¿Qué se obtiene al certificar ITIL?
Los profesionales certificados en ITIL tienen la posibilidad de demostrar la capacidad de encontrarse listos para cualquier desafío en la gestión de los servicios de TI, ya que se nutren de habilidades esenciales y conocimientos de primer nivel.
ITIL habilita a los profesionales certificados para:
- Comparar servicios mediante puntos de referencia
- Optimizar la asignación de presupuestos
- Satisfacer demandas que evolucionan
- Ofrecer soluciones al cliente innovadores y unificadas
- Registrar y medir el desempeño
- Demostrar el valor generado por TI
- Mitigar el riesgo de una falla de TI
- Proteger el negocio de los clientes
- Definir y optimizar procesos previos a la automatización
Para quienes han trabajado con metodologías como Lean, Agile y DevOps, ITIL ofrece una base complementaria que, al usarse en conjunto, puede ayudarlo a co-crear valor junto al negocio. Por último, ITIL contribuye a conectar con profesionales y organizaciones de TI líderes a través de un idioma común y global.
